為優(yōu)化就醫(yī)流程，改善就醫(yī)體驗(yàn)，襄州區(qū)人民醫(yī)院積極響應(yīng)《襄陽(yáng)市推行改善就醫(yī)體驗(yàn)十項(xiàng)措施實(shí)施方案（試行）》，正式成立門(mén)診一站式服務(wù)中心，全面提升門(mén)診服務(wù)能力，讓看病就醫(yī)更便捷、更高效。

整合業(yè)務(wù)，一站式解決難題

經(jīng)前期積極籌備和多部門(mén)通力合作，一站式服務(wù)中心將門(mén)診部、醫(yī)保科、財(cái)務(wù)科、病案科、投訴辦等多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合，提供審核蓋章、復(fù)印病歷、便民服務(wù)、醫(yī)保業(yè)務(wù)、清單打印、財(cái)務(wù)服務(wù)、行李寄存、失物招領(lǐng)、投訴接待、咨詢(xún)服務(wù)等10多項(xiàng)服務(wù)，打造“一站式就醫(yī)﹢服務(wù)”模式，當(dāng)場(chǎng)解決患者問(wèn)診的“關(guān)鍵難事”，讓他們無(wú)需再奔波于各個(gè)科室之間，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。

該中心實(shí)行無(wú)假日服務(wù)模式，工作時(shí)間：上午7:50-12:00，下午1:50-5:00。

細(xì)致服務(wù)，提升就醫(yī)體驗(yàn)

免費(fèi)飲水機(jī)、自助輪椅、母嬰室、尿布臺(tái)……

物品寄存、失物招領(lǐng)……

無(wú)陪護(hù)、失能患者陪送陪檢、協(xié)助掛號(hào)繳費(fèi)……

在一站式服務(wù)中心，除了提供醫(yī)療環(huán)節(jié)的各種服務(wù)，還提供一系列細(xì)致、體貼的便民服務(wù)，極大地提升了患者就醫(yī)的體驗(yàn)感、獲得感。

導(dǎo)診臺(tái)前置，提高就醫(yī)效率

為方便患者就診，醫(yī)院將導(dǎo)診臺(tái)前移至門(mén)診大廳入口處，患者一進(jìn)入門(mén)診大廳便能立即獲得專(zhuān)業(yè)的就醫(yī)指引和咨詢(xún)服務(wù)。

醫(yī)護(hù)人員在導(dǎo)診臺(tái)為患者答疑解惑，幫助他們快速了解就診流程，選擇合適的科室和醫(yī)生。這種前置式的服務(wù)模式，有效縮短了患者的等待時(shí)間，提高了就醫(yī)效率。

為緩解高峰期掛號(hào)壓力，我們?cè)趯?dǎo)診臺(tái)背后設(shè)置多臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)，并保留人工掛號(hào)窗口，滿足不同患者的就診需求。

“在過(guò)去，來(lái)醫(yī)院看病或辦事，往往需要穿梭于多個(gè)部門(mén)之間。而現(xiàn)在，有了這個(gè)服務(wù)中心，很多手續(xù)可以在這里一次辦完，非常方便！”一位前來(lái)就醫(yī)的患者表示。

一站式服務(wù)中心圍繞“讓患者少跑路，讓就醫(yī)更便捷”的服務(wù)理念，本著“讓患者只跑一次”的工作目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，將過(guò)去“單一服務(wù)”變成“整體服務(wù)”。隨著一站式服務(wù)中心的運(yùn)行和患者意見(jiàn)反饋收集，醫(yī)院將以患者為中心，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化功能格局，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。