為了更好地提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)，做有溫度的護(hù)理，5月中旬，襄州區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理部開展“假如我是患者”新上崗護(hù)士就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，25名新上崗護(hù)士分5批參加體驗(yàn)。

新上崗護(hù)士分別選擇門診初診病人或入出院病人，全程陪伴并體驗(yàn)掛號(hào)、問診、檢查、入院繳費(fèi)、出院結(jié)算等就醫(yī)環(huán)節(jié)，記錄患者意見，充分了解患者的需求和感受。門診就診流程不熟悉，他們熱情詢問、耐心解答；醫(yī)院環(huán)境不熟悉，他們主動(dòng)護(hù)送、陪同檢查；部分患者溝通困難，他們協(xié)助繳費(fèi)、取號(hào)、拿報(bào)告；從自助掛號(hào)機(jī)到各樓層診室 ，從檢驗(yàn)科到門診藥房…… 醫(yī)院的各個(gè)角落都留下了他們的身影 。

“假如我是病人，我希望接診的醫(yī)生和護(hù)士都能面帶微笑，本來身體就不舒服，醫(yī)護(hù)人員的微笑能幫我化解身體的不適和對(duì)疾病的恐懼?！?/span>

“以后的工作中，我要學(xué)會(huì)有耐心，對(duì)待病人要像對(duì)待自己的親人朋友一樣?！?/span>

“我要學(xué)會(huì)襄陽話，與患者更好地溝通?！?/span>

體驗(yàn)結(jié)束后，新入職護(hù)士紛紛寫下心得體會(huì)，以患者視角發(fā)現(xiàn)就診環(huán)境、就醫(yī)流程、信息建設(shè)、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際提出切實(shí)可行的意見和建議。后期護(hù)理部將聯(lián)合多部門，進(jìn)行優(yōu)化整改，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 ，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓護(hù)理工作有精度、更有溫度。

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